|
Live Ondersteuning op Afstand
Heeft u een snelle oplossing voor een technisch probleem nodig ? Met onze Live Ondersteuning op Afstand kan een medewerker van onze ServiceDesk uw bureaublad overnemen en controle over uw muis en toetsenbord delen op weg naar een oplossing.
Hoe krijgt u hulp:
Een medewerker van onze ServiceDesk zal eerst met u spreken om de aard van uw probleem te bepalen.
Hoe werkt het:
Stap 1:
|
Als u eenmaal aan de telefoon zit met een medewerker van onze ServiceDesk, dan verwijst onze medewerker u terug naar deze pagina nadat hij u heeft voorzien van een unieke inlogcode. U kunt deze inlogcode onderaan deze pagina invullen. Klik vervolgens op de knop om de Ondersteuningssessie te starten. |
Stap 2:
|
U ontvangt een melding dat u een virusvrije plug-in moet downloaden. |
| Stap 3: |
Met uw toestemming kan onze medewerker uw scherm bekijken en de controle over uw muis en toetsenbord overnemen. |
| Stap 4: |
U heeft zelf ten alle tijden volledige controle over uw computer. U heeft altijd de mogelijkheid de controle over muis en toetsenbord terug te nemen, en u kunt op ieder moment de Ondersteuningssessie onderbreken. |
|
